Une grande partie d’entre vous pensent que les clients s’intéressent uniquement à la transformation que vous leur promettez.
La théorie est peut être vraie.
Qu’est-ce que j’en sais ? Moi aussi, j’ai été et suis encore client à l’heure actuelle. Je vais donc vous confier un secret.
Les clients veulent se sentir vus, entendus et surtout compris.
(Est-ce que vous leur donnez cette impression ?)
Ils veulent se sentir comme la personne la plus importante de votre entreprise.
(Soyez honnête maintenant. Est-ce ainsi que vous les traitez ainsi?)
Ils veulent que vous soyez là pour eux quand ils en ont besoin.
(Répondez-vous à leurs besoins rapidement ?)
Vos clients sont des humains. Ils veulent aussi s’amuser avec vous.
(Faites-vous sourire vos clients ?)
Voilà donc ce qui intéressent vraiment les clients. Pour certains clients, l’expérience client est aussi important que le résultat.
(Ce qui compte, c’est ce que vous leur faites ressentir).
« Les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais comment vous les avez fait se sentir. » Maya
Que faites-vous de plus pour vos clients ?
Je ne parle pas de roses pour la Saint-Valentin, les cadeaux de fin d’année. Je parle de la vie de tous les jours. Vos clients sont la raison d’être de votre business. Ne l’oubliez pas.