Chez Pole Position Market, nous avons toujours mis un point d’honneur à bâtir une relation de confiance avec nos clients, basée sur des résultats concrets et un service professionnel.
Malheureusement, ces derniers jours, nous faisons face à une campagne d’avis Google frauduleux, probablement automatisée, visant à nuire à notre réputation en ligne.
Nous avons choisi de communiquer de manière transparente avec notre communauté pour expliquer ce qui se passe, apporter les preuves que ces commentaires sont faux, et détailler les actions entreprises.
🕵️♂️ Comment tout a commencé
Tout a commencé avec un pic soudain d’avis négatifs postés par des comptes Google inconnus de notre base client. Rapidement, plusieurs éléments nous ont mis la puce à l’oreille :
- Des profils suspects (identité célèbre, profil vierge…)
- Des commentaires étrangement similaires entre eux
- Des textes fortement inspirés d’un vrai avis existant
- Une absence totale de correspondance avec nos clients ou notre CRM
🧾 Analyse des cas : preuves à l’appui
✅ 1. Le véritable avis d’un client existant : Thibault Menu
Dans cette première capture, on voit un véritable avis client, celui de Thibault Menu, Local Guide niveau 4, avec un historique d’avis et de contributions crédibles (34 avis, 44 réponses, etc.).
Le message est cohérent avec une vraie expérience client :
“Je reçois sur mon site quasiment autant de visiteurs que lorsque je ne payais pas de publicité… j’ai reçu un appel en 5 mois pour 200 euros de publicité par mois…”
Ce commentaire est authentique. Il a été posté il y a plusieurs années et reste visible dans notre historique.
❌ 2. Le faux avis publié par “Sébastien Vidal”
Dans cette deuxième capture, vous voyez l’avis d’un prétendu client “Sébastien Vidal”, qui n’existe pas du tout dans notre base CRM.
- Aucune personne nommée Jérémy ne fait partie de notre équipe.
- Il a laissé un seul avis Google.
- Aucun autre type de contribution (photo, note, question…).
- Texte copié-collé à plus de 70 % sur celui de Thibault Menu, avec des tournures légèrement modifiées.
🔍 Extrait comparatif :
“Le trafic sur mon site est resté quasi équivalent à celui que j’obtenais sans publicité…”
“Je n’ai enregistré que dix appels… provenant d’un client à la recherche d’un autre type de prestataire.”
🎯 Ce faux avis est un clone du vrai avis précédent, avec des ajustements probablement générés par une IA pour paraître original.
❌ 3. Le faux avis “Michael D. Higgins” : une blague douteuse ?
Autre cas tout aussi absurde : un avis posté par Michael D. Higgins, qui n’est autre que… le président de l’Irlande.
- Le compte est vide (1 avis seulement).
- Il se présente comme ayant personnellement visité nos bureaux à Dublin.
- Il parle d’une « arnaque » opérée depuis « le Cameroun ou un autre pays d’Afrique » (?!), et d’un “petit bureau vide à Dublin”.
- Notre entreprise ne réalise aucun achat d’espace publicitaire pour apparaître dans les résultats sponsorisés.
C’est un scénario fictif, sans aucune base réelle, probablement rédigé à la va-vite pour semer le doute chez les internautes peu attentifs.
📌 Ce que nous avons constaté
- Aucun de ces “clients” n’a été en contact avec notre entreprise.
- Les commentaires sont artificiels, produits à partir de textes existants (comme celui de Thibault Menu).
- Il s’agit clairement d’une tentative de sabotage digital, visant à manipuler la perception de notre réputation.
📣 Que faisons-nous concrètement ?
Nous avons immédiatement pris les mesures suivantes :
- Signalement officiel de chaque faux avis auprès de Google.
- Publication de preuves, comme celles que vous voyez ici, pour alerter nos clients.
- Veille continue sur notre fiche Google My Business pour détecter toute nouvelle activité suspecte.
- Renforcement de notre stratégie de gestion d’e-réputation.
🙏 Merci à nos vrais clients
Nous remercions les nombreux clients qui continuent à nous faire confiance au quotidien et à partager leurs vrais avis positifs.
Ce genre d’attaque, bien que malveillant, ne changera rien à notre engagement pour la qualité, la transparence et la performance.
📬 Si vous avez un doute ?
Si vous lisez un avis douteux sur notre fiche Google ou si vous recevez un message suspect au nom de notre entreprise, contactez-nous directement. Nous serons ravis de vous répondre, preuves à l’appui.
🔒 Notre engagement : une transparence totale face aux manipulations
Les attaques par faux avis sont de plus en plus fréquentes et affectent des entreprises de toutes tailles.
En tant qu’acteur responsable du digital, nous avons choisi de ne pas rester silencieux. Car la meilleure défense, c’est l’information claire, documentée et accessible à tous.